خیر. به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی، انواع غذای گربه (خشک، تر، کنسروی، تشویقی و مکمل‌ها) حتی در صورت باز نشدن بسته‌بندی شامل بازگشت کالا نمی‌شوند؛ مگر در صورت آسیب‌دیدگی فیزیکی یا مغایرت واضح در زمان تحویل که باید حداکثر تا ۲۴ ساعت اعلام شود.

کالاهای غیرمصرفی مانند:

• ظرف غذا و آب
• اسکرچر
• اسباب‌بازی
• باکس حمل
• لوازم نظافت غیرمصرفی

تنها در صورتی قابل بررسی برای مرجوعی هستند که:

• استفاده نشده باشند
• در شرایط اولیه باشند
• حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، ایراد آن‌ها اعلام شده باشد

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت (مدل، رنگ، مشخصات فنی)، باید در زمان تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی ایرانی کت اطلاع دهید. کالا نباید استفاده شده باشد و باید در بسته‌بندی اصلی نگهداری شود.

• اگر آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده است، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید.
• در غیر این صورت، باید بلافاصله پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

بررسی و پیگیری منوط به ارائه جعبه اصلی، فاکتور و در صورت نیاز صورت‌جلسه شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

خیر. نگهداری کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا الزامی است. در صورت نبود جعبه اصلی، مخدوش بودن آن یا نوشتن آدرس و توضیحات روی آن، امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا وجود ندارد.

• اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی به تأیید کارشناسان ایرانی کت برسد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در غیر این صورت، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری است.

• قبل از ارسال، حتماً با پشتیبانی ایرانی کت هماهنگ کنید.
• کالا باید در جعبه اصلی و به همراه تمام متعلقات ارسال شود.
• از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید؛ در صورت نیاز، آن را داخل کارتن دیگری قرار دهید.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، تصویر رسید پستی را در پنل کاربری ثبت کنید.

در صورتی که پس از بررسی، کالا سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالا، محصول به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد ایرانی کت نگهداری شده و پس از آن، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.

تمامی ارتباطات رسمی ایرانی کت فقط از طریق موارد زیر انجام می‌شود:

• صفحه «تماس با ما»
• سیستم تیکت پشتیبانی در پنل کاربری

هرگونه ارتباط خارج از این مسیرها معتبر نیست.